家づくりのモヤモヤ007(2015.08.22)
鈴木：おはようございます。鈴木尚美です。今週も「家づくりのモヤモヤ」、始まりました。
皆さん、よろしくお願いします。
今日は、トイレといえばTOTO。その、うちのスズモクの担当の木下さんと二人で進めさせていただきます。
木下さん、今日はよろしくお願いします。
木下：よろしくお願いします。
鈴木：やっぱり家づくりでトイレって重要な部分なんですけど、普段TOTOさんのトイレを売り込んだりとかオススメする時に、どんな点が「うちのトイレ、こんな、すごいよ」みたいなところって、どんなところだったりしますか？
木下：はい、トイレ、お客様が選ばれる際なんですけど、だいたい３つほどお客さん、ポイントがあるかと思います。
１つは毎日使うものですので、より使いやすいトイレということで、水が流しやすかったり便座がオートで開くとかウォシュレットが使いやすいとか水が気持ちいいとか、そういったところの使いやすさが１つです。
２つ目がお手入れです。毎日のように奥様、お手入れすること、お掃除すること多いと思うんですけど、やはりお手入れがしやすいトイレということで、今、TOTOでは除菌水が流れるようなトイレが非常にはやってまして、お手入れがそれで楽になるというような「ネオレスト」という商品ございます。
もう１つが、やはりデザインです。トイレっていうと、お客様がこられたときに使うことがあると思うんですけれども、トイレその１つで結構家の中の感じてるイメージがついたりしますので、おもてなしという意味でもデザインが結構重要視されているような時代になっていると思います。
鈴木：具体的に最近出た商品で、これは自慢もしたいし、これから家を建てる人とかリフォームやる方には、是非進めたいっていうトイレの名前とか、掃除しやすいとかだと分かりづらいので、具体的にこう教えてもらえると。
木下：トイレといえばTOTOということもあろうと思うんですけど、TOTOといえば「ネオレスト」という商品が非常に人気です。
CMとかでもよく放映させていただいておりまして、非常にCMを見てきたっていうお客様も非常に増えてきたんですけれども、新築とかリフォームされる際に、トイレってだいたい１階と２階についてるかと思うんですけども、昔と比べて最近は、１階にタンクレス、２階にタンク付きのトイレっていう形で、１階だけは少しこだわっていいトイレをつける方が増えています。
その中で「ネオレスト」が選ばれることっていうのが非常に多くなっています。
今、タンクレスと申しましたけども、タンクがないので、非常に空間がすっきり見えますし、デザイン的にも高級感があって、日本だけでなくアメリカや中国とかでも、非常に人気の商品となっております。
デザインはさることながら、お手入れといったところでは、さきほど申した通り、「きれい除菌水」という除菌の効果を持った水が自動でプシャっと噴射されまして、それが便器の中を覆いますので、菌がつきにくく菌が落ちやすいようなトイレになっておりますので、奥様がお掃除する手間っていうのが非常に省けるような商品となっています。
鈴木：奥さんから後で汚れたからって、クレームついたりしない？あんまりしないですか？
木下：お掃除が全く不要になるわけではないんですけども、要は一回お掃除して、次のお掃除するまでの時間がその分長くなったり、一回一回のお掃除の時間が短くなったりするので、きっと奥様は喜んでくれると思いますし、リフォームされる場合は皆さん本当喜んでいただけるかと思います。
鈴木：最近のトイレって、かっこいいです。
木下：日本のトイレっていうのは世界一というふうに言われてますけれども、デザインがまず特徴的ですし、そういったところで機能面が非常に特徴があるのが日本のトイレだと思いますので、そこをTOTOとしては1番目指してるとこころです。
鈴木：なるほど。毎年毎年すごい進化をしてます。気づかない程度っていうのもありますけど。でも、毎年すごいです。
木下：特に節水技術っていうところに関しましては、30年前のトイレってだいたい20リッターぐらい流れてたですけれども、年々節水というか、使う水の量っていうのが減ってきまして、今1番少ない量では、様々な条件ございますけれども、3.8リッターで流すことができるトイレとなっています。
鈴木：だいぶ減りました。
木下：だいぶそれが減りますので、水道料金が節約できるということになってます。
鈴木：それはいいですね。
木下：はい。
鈴木：木下さん、TOTOのトイレの方で、商品の説明とか、説明というかいいところとかお聞きしたんですけども、普段、トイレを設置した人とか「こんなふうによかったよ」みたな声とかって、もしくは「こんなふうに困ってたことを解決できた」みたいな具体例とかってありますか？
木下：私も実際お客様の自宅に伺うことがありまして、この前リフォームをされた方の家に伺ってきたんですけども、その際に実際使ってみて、最近のトイレっていうのは、先ほど申した通り、除菌の効果を持った水が出てくるって申し上げましたけども、水たまりのところに、便器の中の水たまりのところに、時間が経つと黒い輪ジミみたいなのが出てくるんです。
鈴木：掃除したく、しなくちゃいけないとか。
木下：そうです。あそこが水が動かないとどうしても汚れてきてしまうんですけど、あれが出なくなったというお声をいただいてます。
鈴木：あれ、出なくなったんですか。
木下：はい。黒いのっていうのは、結局菌が原因っていうのがわかってまして、その菌自体をおそらく除菌効果を持った水が噴射されることによって、菌がいなくなってますので、その分黒いのが出なくなったきたというとこが理由だと思いますけど。そういったお声をいただいてます。
鈴木：これはだいぶ喜びますよね。
木下：そうですね。本当にお掃除の手間が省けるっていうことにつながってる商品だと思いますので、なかなか除菌水っていうと「本当に効果あるの？」っていうふうに言われる方。
鈴木：ちょっと業界にいますけど。「またそんなこと言って」みたいなところあります。
木下：虫のいい話みたいなとこありますけども、実際にそういった効果が目で見てわかる商品なので、非常にうれしいです。こちらとしましても。
鈴木：信用していいんですね？
木下：えぇ。ここの効果、あんまりないと思いますけど。
鈴木：トイレって言ったら、やっぱりTOTOさんだなって自信持ってる。
木下：はい、そうです。
鈴木：普段の仕事とかでは、商品がいいっていうのはわかるんですけども、仕事上で気をつけてたり、こんなふうに頑張ってるみたいなところってあったりします？
木下：私５年目なんですけど、仕事して最近思うのが、お客さんとコミュニケーションを取ることがやっぱ何よりも大事だなと思ってまして、最近は代理店さんがいるんですけども、毎日とりあえず顔を出そうということで、
顔出して担当の方とお話しするっていうことを続けて、コミュニケーションをとりあえず、とにかく絶やさないようなことに今頑張っているところでございます。
鈴木：なるほど。会う回数が大切かなみたいな感じですか？
木下：そうです。
会う回数が多いと、その分、お客様から依頼を受けることも増えますし、今思ってることを私たちが感じることもできて、そこに対して何か提案もすることができますし、本当に話すことが非常に大事かなと思ってます。
鈴木：これはTOTOさん全体でやられてるんですか？それとも木下さんが「俺だけこっそりやっちゃおう」かなみたいなとこですか？
木下：私自身もそう思ってるんですけど、昔の雰囲気としましてはお客様が望んでいることを叶えるっていうことが昔から文化としてありまして。
鈴木：さすがです。
木下：2017年に100周年迎えるんですけど、創業当時からお客様の満足というところ考えて商品開発と販売をしてますので、企業文化としてあるのかと思います。
鈴木：うちあたりも、住宅を作るって考えた時に、TOTOさんとはいろいろ一緒にいい家を作っていきたいなとおもうんですけども、住宅会社として何かTOTOさん側とで、こうやってったらもっとよくなるんじゃないかみたいなみたいなところってありますか？
木下：やはり定期的にお打ち合わせさせていただいて、お客様のトレンドって日々変わっていくと思うので。
鈴木：確かに一緒じゃないです。
木下：そこの声って、実際本当日々変わってるところを我々メーカーがしっかり吸収をさせていただいて、そこに対して何かアドバイスとかさせていただくことで、住宅会社さんもよりよい家っていうのができてくるんじゃないかなっていうように思っております。
鈴木：メーカーさんいっぱいありますけども、適当に選んでただ取り付けただけだと、そんなに喜んでもらえないですから。
木下：お客様が自分でよいと思ったものをつけていただくのが1番いいかなというとこです。
鈴木：そうですよね。トイレ、同じじゃないですから。すごいよくなってますよね。
木下：細かいところあります。お客様が1番望んでいるのは何かっていうことを考えて提案してます。
鈴木：じゃあやっぱりトイレとかも、実際見た方がきっと。
木下：そうですね。金額も張りますので、実際にショールームで見ていただくが1番いいかと思います。
鈴木：近くにありますよね。
木下：この近くにも春日にTOTOつくばショールームがございます。
鈴木：ぜひそういうのも利用しながら、いい家を作っていただきたいと思います。
今日はどうもありがとうございました。
木下：ありがとうございました。